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  • Si la lecture vidĂ©o est saccadĂ©e ou s’arrĂŞte

    – Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets et fenĂŞtres sur votre navigateur.

    – Cliquez sur le bouton « lecture » puis mettre sur pause et laissez la vidĂ©o se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion assez lente.

    – Enlevez la HD (Haute DĂ©finition) en cliquant sur l’icĂ´ne « HD » en bas Ă  droite du lecteur vidĂ©o. La qualitĂ© sera moins bonne mais la lecture plus fluide.

    – Nettoyez le cache du navigateur : maintenir pressĂ© le bouton Shift et recharger la page (bouton F5). Cela permet de recharger votre vidĂ©o en cas de perturbation.

    – Remarque : Les vidĂ©os ne sont pas tĂ©lĂ©chargeables.

  • Si la vidĂ©o ou le son ne fonctionnent pas

    – Assurez-vous que vos haut-parleurs fonctionnent en essayant le son via d’autres mĂ©dias.

    – Assurez-vous que vous bĂ©nĂ©ficiez de la dernière version de Flash Player sur votre ordinateur (le cas Ă©chĂ©ant tĂ©lĂ©chargez-la ici).

    – Assurez-vous que vous bĂ©nĂ©ficiez de la dernière version disponible de votre navigateur. Le cas Ă©chĂ©ant vous pouvez mettre Ă  jour votre navigateur ici :

    – Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un autre navigateur Internet comme Google Chrome (surtout si vous utilisez Internet explorer) que vous pourrez trouver via les liens fournis au point prĂ©cĂ©dent.

    – Si vous avez un pare-feu ou un logiciel antivirus, si vous ĂŞtes connectĂ©s Ă  Internet via un serveur de procuration (proxy ou si vous utilisez le rĂ©seau privĂ© de votre entreprise, il est possible que la plateforme que nous utilisons pour nos vidĂ©os (VimĂ©o) soit bloquĂ©e. Il faut alors autoriser manuellement via les options de votre navigateur les domaines suivants :

    • – *.vimeo.com
    • – *.vimeocdn.com
  • Autre source potentielle de problème : ParamĂ©trage de votre navigateur

    Pour améliorer la performance des ordinateurs, certains navigateurs ont mis en place une technologie appelée « accélération matérielle ». Malheureusement, les vieux modèles d’ordinateurs ne supportent pas cette technologie. Cela crée de la pixellisation, des blancs ou noirs voire une absence totale d’image.

    Voici une procédure pour résoudre ces problèmes selon votre navigateur :
    Chrome:
    1. Tapez « chrome://flags » dans votre moteur de recherche
    2. Trouvez  » Désactiver le décodage vidéo avec accélération matérielle  » et cliquez sur « Activer »
    3. Fermez puis relancez Chrome
    Firefox:
    1. Cliquez tout en haut à droite sur «Ouvrir le menu » puis sur « Options »
    2. Cliquez dans le menu à gauche sur « Avancé » puis vérifiez que vous êtes bien dans l’onglet « Général »
    3. DĂ©cochez « Utiliser l’accĂ©lĂ©ration graphique matĂ©rielle si disponible »
    4. Cliquez sur OK puis relancez Firefox
    Internet Explorer:
    1. Cliquez sur le bouton « Paramètres » en haut à droite de la fenêtre
    2. Choisissez « Options Internet » puis tout à droite l’onglet « Avancé »
    3. Dans « Affichage graphique accéléré » cochez la case « Utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU »
    4. Cliquez ensuite en bas de la fenêtre sur « Appliquer » puis OK pour confirmer.
    5. Fermez puis relancez Internet Explorer 11

    Enfin, si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone ou mail à cette adresse : www.santenatureinnovation.com.

  • Si vous rencontrez des problèmes pour tĂ©lĂ©charger les documents PDF

    Cliquer sur ce lien si vous rencontrez des problèmes pour tĂ©lĂ©charger les documents PDF qui se trouvent sous chaque vidĂ©o du programme, nous vous conseillons de tĂ©lĂ©charger la dernière version d’Adobe Reader. Elle est nĂ©cessaire pour parvenir Ă  ouvrir les pdfs.

    Voici les liens de téléchargement pour :

    – Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.adobe.reader&hl=fr

    – Apple : https://itunes.apple.com/sg/app/adobe-reader/id469337564?mt=8.

    – Et votre ordinateur : https://get.adobe.com/fr/reader/

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Pour toute autre question (problèmes de liens vers les vidĂ©os ne fonctionnant pas, d’accès refusĂ©, de mails non-reçus ou de demande concernant votre abonnement, un remboursement…) merci de vous rendre sur cette page qui envoie un message directement au service technique concernĂ© : https://www.santenatureinnovation.com/aide